Урок 2. Зачем изучать интернет-маркетинг туристическим организациям?

Есть, как минимум, 10 причин, почему необходимы начальные знания интернет маркетинга в туризме: 

1. Товар/продукт в туризме, в отличие от физических товаров  нельзя потрогать перед покупкой. Однако, для принятия положительного решения туристом, поставщики туристических услуг должны предоставить всю полноту информации. В современном мире средством доставки этой информации, как правило, становится интернет. А поскольку поиск, отбор вариантов и сравнение туристических продуктов происходит в основном в интернете, туристические организации должны, как минимум, присутствовать в интернете, а как максимум делать поиск их услуг легким и информативным. Отсюда же вытекает необходимость всем туристическим организациям иметь сайт, где должна быть основная информация.
2. Потенциальный клиент/турист для музеев или дестинаций всегда находится на расстоянии, причем часто в другой стране. Поэтому более легкого и дешевого способа, кроме как через интернет, донести информацию о своих предложениях и услугах просто нет. Отсюда - необходимость иметь страницы на иностранных языках на сайте или в соцсетях. Естественно, на языках потенциальных клиентов. 
3. В туризме продает доверие, а люди все меньше доверяют прямой рекламе. Завоевать доверие туриста и создать о себе благоприятное общественное мнение в наши дни возможно, в основном, в интернете. Люди перед покупкой все чаще используют интернет, чтобы понять: что за компания предлагает продукт, что говорят другие люди про эту компанию, что говорят про эту организацию друзья и другие путешественники в соцсетях. Для завоевания доверия и надежной репутации любая туристическая организация должна иметь нормальный сайт с прозрачной информацией о себе, быть представленной в различных онлайн справочниках, а также активно работать в соцсетях и отвечать на все отзывы и комментарии.
4. Обычная офлайн реклама в виде печатной продукции, ТВ, журналов работает все менее эффективно. Потребители уходят в интернет, даже если совершают покупки рядом с собой. тем более, это касается туристических продуктов. Как следствие - в мире растут расходы туристических бизнесов на рекламу в интернете - контекстную, поисковую, медийную, таргетированную.
5. Растет конкуренция между поставщиками тур. продуктов, в том числе и в интернете. Поэтому те, кто делает все правильно и грамотно в интернете и соцсетях, получает огромное преимущество перед конкурентами. Достаточно ввести в поисковую строку Google или Yandex название своего продукта и услуги - и картина конкуренции сразу станет вам понятной.
6. Все больше компаний, особенно крупных, применяют электронный маркетинг, заполняют соцсети, ведут исследования в этой области. Поэтому, чтобы составить им достойную конкуренцию, следует не отставать от них, тем более, что, в принципе в интернет дает более-менее равные возможности для всех для размещения своей информации. Здесь большое окно возможностей именно для малых бизнесов, которые могут создавать уникальный контент и предлагать персонализированные туристические продукты и работать индивидуально с каждым клиентом, чего крупные бренды сделать не в состоянии.
7. Только электронный маркетинг дает возможность аналитики и понимания: какая реклама эффективна, какая приводит клиентов, насколько хороши или плохи те или иные рекламные и информационные каналы. Иными словами, грамотная работа в интернете дает возможность принимать маркетинговые решения, основанные на цифрах и объективных показателях. Более того, аналитика дает возможность выбора рекламных каналов по их эффективности: какая соцсеть приводит больше клиентов, какая реклама приводит реальных покупателей и т.д..
8. Туристы, прибывающие в новое место, практически на 100% имеют при себе смартфон и предпочитают искать тур. продукты в месте назначения в первую очередь через смартфон, и лишь потом уже на печатных картах, в справочниках и т.д.. И здесь заложены возможности для местных туристических музеев и локальных туристических организаций: насколько легко их можно найти туристу, насколько правдива информация, понятно ли туристу как добраться до офиса или места встречи.
9. Руководителю или владельцу туристической организации необходимо знать основы интернет маркетинга для объективной и осознанной оценки работы своих сотрудников или агентств, работающих в сфере интернет маркетинга и SMM. На рынке появляется довольно много недобросовестных агентств, которые прикрываясь различными иностранными терминами просто получают деньги от рекламодателей без перспектив и реальной отдачи.
10. В недалекой перспективе, практически вся рекламная и информационная работа в туризме переместится в интернет и всем организациям будет необходимо соответствовать возрастающим требованиям туристов к качеству информации, которую туристические организации выкладывают в интернет.